1. Как пополнить счет в криптовалюте?
На AlphaX вы можете легко пополнить счет в криптовалюте, в том числе с другой платформы или другого кошелька, и вывести криптовалюту со счета, в том числе на другую платформу или другой кошелек. Пользователям доступны прямые депозиты через множество блокчейн-сетей на фьючерсный и спотовый счет, позволяющие быстро приступить к торговле.
Шаг I: войдите в свой аккаунт на AlphaX, на главной странице нажмите на "Активы", затем на "Депозит".
Шаг II: выберите криптовалюту и сеть для депозита, нажмите на "Сохранить изображение" или "Скопировать адрес" и перейдите на платформу, с которой вы отправляете депозит, для осуществления перевода.
Примечания:
- Пожалуйста, убедитесь, что вы правильно выбрали криптовалюту и сеть депозита (цепь депозита). В противном случае вы потеряете активы - восстановить их будет невозможно.
- Ваш депозит будет зачислен через 10-60 минут с момента получения подтверждения блока. Мы уведомим вас о зачислении активов по смс.
- Минимальная сумма депозита составляет 1 USDT. Депозиты менее этой суммы не зачисляются и не возвращаются.
- Скорость зачисления депозита зависит от загрузки сети. Платформа AlphaX не может на нее повлиять. Вы можете отслеживать ход перевода с помощью ID транзакции (TXID), которую можно найти на платформе-отправителе.
2. Что делать, если мой депозит не зачислен?
Если ваш перевод на счет AlphaX с другой платформы или внутренний перевод с другого аккаунта AlphaX не пришел, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки онлайн, следуя представленным ниже указаниям. Специалисты службы поддержки помогут вам восстановить утерянные при пополнении счета средства.
Перевод на AlphaX депозита в неподдерживаемой криптовалюте:
1.1 Если вы внесли на AlphaX депозит в неподдерживаемой криптовалюте
Если вы внесли на AlphaX депозит в неподдерживаемой криптовалюте через поддерживаемую сеть (например, через ERC20, BEP20, TRC20 и т.д.), активы на ваш счет в AlphaX не зачислятся. В этом случае, пожалуйста, найдите запись о транзакции с помощью соответствующего блокчейн-эксплорера и предоставьте нашим специалистам информацию о своем депозите, следуя представленным ниже указаниям.
Приложение: перейдите в спотовый счет -> История -> Депозит -> нажмите на "Не получили депозит?"
Примечания:
1. За обработку вашего обращения платформа заморозит или спишет с вас 20 USDT, поскольку обработка подобного обращения требует дополнительных ресурсов и времени сотрудников. Кроме того, может потребоваться сторонняя помощь. (В особых случаях после проведения проверки наши специалисты могут вернуть 20 USDT или восстановить ваши активы бесплатно. Фактический результат проверки будет иметь приоритет.)
2. Обработка запроса на восстановление средств занимает от 7 до 15 рабочих дней. После восстановления депозита соответствующая сумма отправляется на предоставленный вами адрес кошелька. Во избежание задержек в восстановлении средств, пожалуйста, удостоверьтесь в том, что вы предоставили всю необходимую информацию и на вашем спотовом счете есть 20 USDT.
Пример.
Если вы внесете депозит на AlphaX в WBNB, то есть в неподдерживаемой криптовалюте, через поддерживаемую сеть BEP20, ваши WBNB не зачислятся на счет.
Если вам потребуется наша помощь в восстановлении активов, вам нужно будет сообщить нам TXID депозита, сеть и адрес получения. Кроме того, пожалуйста, убедитесь, что на вашем спот счете имеется не менее 20 USDT. Мы передадим полученную от вас информацию своей технической группе.
1.2 Если вы не указали тег или указали неверный тег
Если вы не указали тег или указали неверный тег депозита, пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами, предоставив необходимую информацию о депозите.
Приложение: перейдите в спотовый счет -> История -> Депозит -> нажмите на "Не получили депозит?"
Примечание:
мы обработаем ваше обращение в течение 7-15 рабочих дней. Если активы удастся восстановить, они будут отправлены обратно на адрес кошелька-отправителя. Фактически достигнутый результат будет иметь приоритет. Пожалуйста, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию - в противном случае на восстановление ваших активов потребуется больше времени.
Пример.
Предположим, вы хотите внести XRP на свой счет в AlphaX. Соответствующий тег - 10186819, но вы по ошибке указываете тег 101755030. В таком случае ваш депозит на счет AlphaX не зачислится. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки онлайн, предоставив указанную выше информацию. Наша служба поддержки отправит соответствующий запрос технической группе.
1.3 Если сумма вашего депозита ниже установленного AlphaX минимума
Если вы попытаетесь внести на AlphaX депозит в сумме ниже установленного минимума, ваши активы не зачислятся. Внеся на AlphaX еще один депозит в той же валюте и через ту же сеть в сумме больше установленного минимума в течение трех месяцев с момента отправки первого депозита, вы получите на счет оба депозита сразу, включая не зачисленный ранее.
Пример.
Минимальная сумма депозита в USDT через сеть ARBITRUM равна 5 USDT. Если вы отправите 1 USDT, ваш депозит не зачислится. Просто внесите еще один депозит в 5 USDT через сеть ARBITRUM в течение трех месяцев, и на ваш счет зачислятся все 6 USDT (сумма первого и второго депозитов).
1.4 Если вы перевели депозит не на AlphaX
Если вы перевели депозит не на тот адрес, на адрес другой платформы, AlphaX не сможет помочь вам получить соответствующие активы. Ввиду анонимной природы блокчейна мы не сможем помочь вам вернуть активы. Мы рекомендуем попытаться договориться о возвращении активов с владельцем соответствующего адреса другими способами.